作者：月夜
手机已经打开了网页，此时页面上是一篇人民网的报道。
标题是。
【游戏行业的服务心态与出海】
文章整体很符合人民网的风格。
先是描述了国家对游戏出海的重视。
随后又给了2017年的各项数据。
再然后，列举了星火，网易，米哈游，等成功出海的游戏数据。
最后结论，游戏企业本质上也是服务业，只有服务做好了，才能走向世界，走向成功。
这个评价本身没什么。
但在评价的后半段，加了这么两句话。
【近期，企鹅游戏利用管理员权限处理舆论的事情，值得我们深思。】
【营销和评论管控，一直是许多商家管控的核心】
【我们一直鼓励企业能够做好产品，通过口碑，获得品牌效应，获得更多的利润，实现良币驱逐劣币】
【但某些企业，为了营销，不扎实自我，却总想通过控制用户的发声渠道走捷径，这是需要纠正的。】
【无论是什么产品的用户，就应当拥有话语权，这应该是消费者的基本权益。】
【部分企业对这种基本权益的漠视，恰好说明了当前游戏产业的不足。】
对于一个半官媒的新闻，虽然只是点了一下企鹅。
但对于企鹅来说，也已经是很严重的公关危机了。
因为，这相当于某种程度的警告。
如果处理不好，下一步可能就是约谈了。
虽然以企鹅这种体量，约谈可能也不会真的打板子。
可问题，约谈会产生一系列的问题，这些问题要么需要花钱，要么需要花人情。
同时还会影响股市。
以企鹅的体量，股价波动产生的损失...
更重要的。
马画藤感觉这事是在打他的脸。
这么大个事情，他居然是最后知道的？
还被媒体堵在了门口。
是否说明企鹅内部已经失去了风险管控的能力？
“这件事的前因后果，先说一下。”
马画藤面无表情。
事情到这个地步。
他已经没兴趣再维持自己的表情管理。
没有破口大骂，已是涵养高深。
“这件事是这样的...”
秘书给的汇报，中间仍然有所缺失，但大体上，把整个事件的起因讲述清楚了。
第三百一十章 要死一起死！
因为新游戏内测文案出问题，导致玩家们出现大量意见。
姚晓东发布了公告，随后社区加强了管控。
然后，不知道为什么，微博超话的管理员和玩家杠上了，一直频繁删除玩家留言。
最后星火的林立出来发言，也被删掉。
这才有了后面林立发布微博的事情。
“胡闹！”
“做社管哪有这么做的？”
马画藤听完之后，脸上的怒气更重了。
说实话。
他没觉得玩家骂企鹅有什么问题，这是很正常的事情。
做游戏企业的，哪一家没被用户骂过的？
DNF被骂得少吗？
王者荣耀被骂得少吗？
企鹅聊天被骂得少吗？
骂归骂，玩归玩。
其中最重要的平衡点就是厂家的态度，被骂之后，如何处理，如何公关，如何解决舆情，才是重心。
“搞什么，像姚晓东这么做社管，这公司早垮了！”
从一线做起来的马画藤虽然身处高位，但这并不意味着他对基础事务完全不了解。
企鹅对于舆情公关是有一套自己的方案。
可现在。
姚晓东没有按照方案来。
最终导致问题一步步扩大。
但，现在不是纠结这个的时候。
事情必须马上解决。
在听整个事件的过程中，马画藤注意到了一个核心点。
“这个微博超话的管理员是谁？是我们的人吗？”
秘书很明显没有想过这个问题。
于是他立马致电给了公关部的领导，可问题公关部也不清楚啊，于是马上电话联系姚晓东。
这个事情姚晓东也不清楚，于是姚晓东马上问羽中。
羽中也不清楚，马上问童宪。
童宪也不清楚，甚至他都不知道公司有微博管理。
最后还是运营的实习生告诉他，好像是文案组的人在管微博超话。
当这个问题的答案传到马画藤这里的时候。
马画藤已经在沙发上坐了快40分钟了。
而随着时间的流逝，马画藤脸上的表情也越发严肃。
他现在心里就一个想法，姚晓东这人，留不得。
好在。
最终，这个结果还算不错。
“马总，确认了，这个超话管理员，不是我们公司的人。”
这个信息的回传。
让马画藤的脸上稍微轻松了一些。
大致把思路理清楚之后。
马画藤很快找来了公关部的人，随后措辞，在微博和各大平台对这个事情进行回复。
这个回复就很有水平了。
一方面。
先是道歉，诚挚地道歉。
然后，开始解释。
表示中间有些误会。
简单来说，就是企鹅官方没有控制超话管理，之前是其他玩家在接管。
现在注意到这个事情后。
企鹅官方已经和微博取得了联系，收回了超话管理权限，解除所有现任的超话管理员权限。
并重新组建超话管理团队。
对之前的超话管理员的做法，企鹅表示严厉的谴责。
同时保留法律诉讼权利。
如果企鹅法律部门判断这个人的个人行为伤害了企鹅的企业形象。
会考虑上述法庭。
最后马画藤也表示，企鹅游戏一直秉持以玩家为主，用心创造快乐。
对这次事件中玩家们的遭遇表示道歉，未来会在游戏中进行补偿，希望大家能够谅解。
最后的最后，马画藤还提到了星火游戏，表示在二次元游戏市场他们还有很多东西需要向星火游戏学习。
他本人有机会也会向林立请教，也感谢广大玩家的监督。
在这个回复之后。
姚晓东也以少女前线2项目组的名义发了一封致歉信。
同时羽中也被姚晓东摁着头，不情不愿地发了致歉视频，并表示玩家的反馈他都收到了。
改！一定改！
这一连串的公关，基本上就是光速做切割了。
玩家们的第一波怒气算是消减了一些。
与此同时。
毕竟是人民网发了言。
作为平台的微博也开始出手治理了一下舆论环境。
当初有过恶意嘲讽，贬低，言论的账号纷纷被封。
这一封确实让无数玩家很爽，但，这也让很多后知后觉想要吃瓜的群众失去了一手瓜的来源。
不过，这点困难难不倒广大吃瓜群众。
就在被封的第二天，就有玩家把被封的账号和其经典发言截图，发在了一篇论坛汇总帖里。
这个帖子的标题也很有意思。
【真把自己当盘菜纪念帖。】
玩家乐呵呵地讨论。
大部分玩家的怒气消散了不少。
~~~
魔都
某出租屋
蒯达奚坐在电脑前，盯着屏幕上的“账号存在异常状态”提示。
就这样愣了许久。
上一篇：综漫：从成为王权者开始登神